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Meet Karen, Supervisor at On Call Centre / Rencontrez Karen, superviseure chez On Call Centre

On Call Centre employs individuals who are experienced at providing exceptional customer service, which is a unique skill set. Not only is Karen an exceptional customer service representative, she is an exceptional supervisor.

In 2009, Karen joined the On Call Centre team as a Customer Service Representative.  Answering telephone calls and delivering an exceptional customer experience over the phone in both French and English takes a special skill, and this helped Karen advance within the company. It also helped that she truly enjoys talking with the people on the other end of the line and helping them.

Today, Karen is a Supervisor at On Call Centre. She works weekday mornings and weekend evenings. “I answer the phones for companies in different fields; such as, property management, medical centres, heating and cooling companies, technical support companies and more,” says Karen. “My career has given me the chance to learn a lot about these various businesses, which has helped me outside of work in my personal, everyday life. I enjoy this because the learning will never stop—I’ll continue to learn something new every day.”

When asked what Karen enjoys most about her work at On Call Centre, she explains, “It was the team at On Call Centre who gave me the opportunity to return to an enjoyable career after my maternity leave. I am very thankful for that. It’s also a very friendly, welcoming environment.”

Outside of work, Karen spends her spare time with her kids. She also enjoys reading and watching movies.

Rencontrez Karen, superviseure chez On Call Centre

On Call Centre emploie des individus ayant acquiert de l’expérience à fournir un service à la clientèle exceptionnel,  ce qui implique  un ensemble de compétences uniques. Elle est non seulement une préposée au service à la clientèle exceptionnelle.  Elle est aussi une superviseure exceptionnelle.

Karen a joint l’équipe d’On Call Centre en 2009 comme préposée au service à la clientèle.  Un talent spécial est évidemment nécessaire pour répondre aux appels et offrir un service à la clientèle exceptionnel en français et en anglais. Ce talent a donc permis à Karen de gravir les échelons. Il a également aidé qu’elle aime honnêtement parler avec les gens à l’autre bout de la ligne et de les aider.

Aujourd’hui, Karen est superviseure chez On Call Centre. En général, ses quarts de travail sont le matin durant les jours de semaine et l’après midi pendant le weekend.  « Je réponds au téléphone pour des entreprises représentant divers domaines; tels que la gestion immobilière, des centres médicaux, des compagnies de chauffage, de soutient technique et plus, » explique Karen. « Ma carrière m’a permit d’acquérir beaucoup de connaissances sur ces diverses entreprises, ce qui m’a aidé en dehors du travail dans ma vie personnelle quotidienne. J’aime ceci car l’apprentissage ne cessera jamais – je vais continuer à apprendre de nouvelles choses chaque jour. »

Lorsque l’on demande à Karen ce qu’elle aime le plus de son travail chez On Call Centre elle explique : « C’est l’équipe de On Call Centre qui m’a donné l’occasion de revenir à une carrière agréable après mon congé de maternité.  Je suis très reconnaissante pour cela.  Il s’agit aussi d’un environnement accueillant et sympathique. «

Hors du travail Karen dévoue son temps libre à ses enfants.  Elle aime aussi la lecture et regarder des films.