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Meet Lorraine, CSR at On Call Centre Since 1995

Each On Call Centre employee is hired for a specific talent. Lorraine Brazeau was hired for her skill at delivering exceptional customer service. Answering telephone calls and delivering an exceptional customer experience over the phone in both French and English takes a special skill, and Lorraine excels.

Lorraine joined On Call Centre in 1995. With young children at home, Lorraine was looking for a part-time customer service position so that she could maximize her time with family. As her children grew so did her hours with On Call Centre.

Today, Lorraine is a full-time Customer Service Representative. While her hours are full-time, she could be working any time during a 24-hour day—weekends included. On Call Centre’s state-of-the-art technology enables Lorraine to rapidly respond to clients’ customer calls whether she’s working from home or the office.

Delivering exceptional customer service is just one of the reasons that Lorraine has stayed in her chosen career. When asked to tell a story about a particular time that she went the extra mile during a customer call, Lorraine passionately responded, “I treat every call special because every caller is important.”

A close second to why Lorraine enjoys her work is the variety. “We are fortunate to have clients from every walk of life—utilities, healthcare, trades,” says Lorraine, “So every day is different.”

Lorraine speaks highly of the culture at On Call Centre. Not only is it an environment that offers stability and flexibility, Customer Service Representatives are regularly recognized for accomplishments. Accuracy is very important—especially when translating a message from a French-speaking customer into a message for an English-speaking client or vice versa. And Lorraine has received numerous awards for consistently delivering accurate data.

Outside of work, Lorraine is an award-winning Mother—and Grandmother too. Yes, those young kids grew up to have children of their own. Children that get to enjoy Lorraine’s many talents; such as sewing, baking treats, and whipping up healthy meals fresh from her garden.

Rencontrez Lorraine, préposée au service à la clientèle depuis 1995.

Chaque employé chez On Call Centre est engagé selon un talent spécifique. Pour Lorraine il s’agissait de sa capacité de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Répondre aux appels téléphoniques et fournir une expérience supérieure en français et en anglais demande un talent spécial et Lorraine excelle.

Lorraine a joint l’équipe d’On Call Centre en 1995. Ayant de jeunes enfants à la maison, Lorraine recherchait un emploi en service à la clientèle à temps partiel qui lui permettrait de maximiser son temps avec sa famille. Au fur et à mesure que ses enfants grandissaient, ses heures de travail à On Call Centre augmentaient.

Aujourd’hui, Lorraine est préposée au service à la clientèle à temps plein. Même si elle travaille à temps plein, elle peut travailler n’importe quand durant une période de 24 heures, incluant les fins de semaine. Avec la technologie de pointe de On Call Centre, Lorraine peut rapidement répondre aux appels des clients, peu importe si elle travaille de la maison ou du bureau.

L’opportunité de fournir un service à la clientèle exceptionnel n’est qu’une des raisons pour laquelle Lorraine a choisit de poursuivre cette carrière. Lorsqu’on lui demande de partager un scénario où elle a dû aller au-delà durant un appel avec un client, Lorraine répond avec conviction, « je traite chaque appel de façon spéciale car chaque client est important ».

Une deuxième raison presque aussi importante est la variété. « Nous avons la chance d’avoir des clients provenant de plusieurs types d’industries – services publics, soins de santé, métiers, etc. » dit Lorraine, « donc chaque jour est différent ».

Lorraine parle hautement de la culture d’On Call Centre. Il s’agit non seulement d’un environnement qui offre de la stabilité et de la flexibilité. Les accomplissements des préposés au service à la clientèle sont souvent reconnus. La précision est primordiale – surtout lorsque l’on doit traduire un message d’un interlocuteur francophone pour un client anglophone et vice versa. Lorraine a remporté plusieurs prix d’excellence grâce à sa précision et la justesse des informations qu’elle transmet.

Hors du travail, Lorraine est une excellente mère et grand-mère. Eh oui! Ses enfants ont grandi et ils ont eu des enfants eux-mêmes. Ces enfants ont la chance d’admirer les multiples talents de Lorraine tels que la couture, la cuisson de gâteries et de mets santé frais de son jardin.