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Your Calls Are Our Priority | Vos appels sont notre priorité

Meet Natalie, CSR at On Call Centre Since 1997

Many people enjoy the night shift and Natalie is one of them. Good thing for On Call Centre because we provide telephone call answering services 24×7, 365 days a year. And, lucky for us, Natalie is also fluently French/English bilingual.

Natalie joined On Call Centre as a Customer Service Representative in 1997. Her first assignment was answering calls and taking orders for a lottery organization client. As her time with On Call Centre grew, so did the assignments. Natalie found that she really enjoyed learning about the different industries and organizations. Pretty soon she was researching industry jargon and acronyms so that she could better serve her clients’ customers.

Five years ago Natalie moved away from Ottawa, Ontario. A skilled Customer Service Representative valued by the management team, On Call Centre offered that she could work remotely if she would like. Natalie accepted the offer and leverages On Call Centre’s state-of-the-art technology to provide telephone call answering services from her home office.

“It’s rewarding to work in an environment that values your contributions,” says Natalie. “Knowing that I’m contributing to the success of On Call Centre’s clients is extremely satisfying.”

When asked what she likes best about being a Customer Service Representative, Natalie responds thoughtfully, “I truly enjoy talking with people. Our clients represent so many different industries—property management, professional services, not-for-profit, medical services—that the conversations that I have with their customers are very different as well.”

When she’s not working, Natalie likes to relax with her niece and nephew. And, when the gas prices aren’t too high, she enjoys road trips. With a smile she adds, “Haven’t been doing too much of that lately.” Not only does Natalie have a great sense of customer service, she a great sense of humor.

Rencontrez Natalie, préposée au service à la clientèle depuis 1997

Natalie compte parmi les personnes qui aiment travailler la nuit. Quelle chance pour On Call Centre car nous offrons un service d’appels 24 X 7, 365 jours par an. Et, heureusement pour nous, Natalie est également bilingue (français/anglais).

Natalie a joint l’équipe d’On Call Centre comme préposée au service à la clientèle en 1997. Sa première responsabilité consistait à répondre aux appels et à prendre des commandes pour un client qui vend des billets de loterie. Au fur et à mesure que ses heures s’accumulaient, ses responsabilités augmentaient aussi. Natalie s’est rendu compte de plus en plus qu’elle aimait découvrir différentes industries et elle a commencé très vite à faire des recherches sur le jargon et les acronymes de ces entreprises pour offrir un meilleur service aux clients.

Il y a cinq ans, Natalie a déménagé de la ville d’Ottawa en Ontario. Puisqu’elle démontrait un niveau supérieur de compétences comme préposée au service à la clientèle, la direction lui a proposé de travailler à distance. Natalie a accepté et elle profite de la technologie de pointe d’On Call Centre pour répondre aux appels de son bureau à domicile.

« Il est gratifiant de travailler dans un milieu qui reconnaît notre travail», explique Natalie. «De savoir que je contribue au succès des clients d’On Call Centre est très satisfaisant ».

Lorsqu’on lui demande quel est l’aspect qu’elle préfère de son rôle elle répond pensivement, « J’aime vraiment parler aux gens. Nos clients représentent diverses industries – gestion immobilière, services médicaux, services professionnels, organismes à but non lucratif- donc les conversations avec les gens sont aussi très différentes d’un appel à l’autre.

Pendant son temps libre, Natalie aime se détendre avec sa nièce et son neveu. Et, lorsque le prix de l’essence n’est pas trop élevé, elle aime les voyages en voiture. Elle ajoute en souriant, «ils sont très rares ces derniers temps». Natalie a non seulement un sens inouï des besoins des clients mais elle a aussi un grand sens d’humour.