Serving Ottawa, Toronto, Montreal (Canada)

Toll Free 1-866-323-3344 | Call 613-238-3262

Your Calls Are Our Priority | Vos appels sont notre priorité

Meet Robert, CSR at On Call Centre Since 2000

When most professionals are getting ready for bed, Robert is travelling to the office. That’s because he works the 11:00 pm to 7:00 am shift at On Call Centre.

Prior to 2000, Robert provided security services. Looking for a career change, he learned about the telephone call answering services that On Call provided, and felt that he would excel in that line of work. Robert applied for a position as a fluent French/English bilingual Customer Service Representative and was accepted to join the company.

“I enjoy the night shift,” says Robert. “The office is quiet and I can focus on helping each person that calls to their complete satisfaction. It’s very satisfying to help people who call during this shift because they really need someone on the other end of the line—whether they are unlucky enough to get caught in an elevator because the power went out or their basement is flooding, I’m there to make sure our clients help them quickly.”

When asked what he likes best about working for On Call Centre, Rob responds quickly, “I like helping people.” Robert speaks highly of the culture at On Call Centre. Not only is it an environment that offers stability and flexibility, each person is valued for their unique contributions to the success of On Call Centre’s client and On Call Centre itself.

Outside of work, Robert is a big hockey fan who collects hockey memorabilia.

Rencontrez Robert, préposé au service à la clientèle depuis 2000

Au même moment où la plupart des professionnels se préparent pour une bonne nuit de sommeil, Robert est en route pour le bureau. C’est normal pour lui car il travaille de 23h00 à 7h00 chez On Call Centre.

Avant 2000, Robert travaillait dans le domaine des services de sécurité. Alors qu’il cherchait un changement de carrière, il a fait connaissance des services téléphoniques offerts par On Call Centre et il a cru pouvoir exceller dans ce type de travail. Robert a posé sa candidature pour le poste de représentant bilingue au service à la clientèle (français/anglais) et la compagnie lui a offert de se joindre à l’équipe.

« J’aime le quart de nuit », dit Robert. « Le bureau est calme et je peux concentrer à aider chaque personne à son entière satisfaction. Il est très gratifiant de pouvoir aider les gens qui appellent pendant ce quart de travail car ils ont vraiment besoin de quelqu’un à l’autre bout de la ligne, soit par exemple parce qu’ils ont eu la malchance d’être pris dans un ascenseur suite à une panne d’électricité ou parce que leur sous-sol est inondé. Je m’assure que notre client puisse les aider dans les plus brefs délais ».

Lorsqu’on lui demande pourquoi il aime travailler chez On Call Centre, Robert répond sans hésiter, « j’aime aider les gens ». Robert parle hautement de la culture d’On Call Centre. Il ne s’agit non seulement d’un environnement qui offre stabilité et flexibilité, de plus chaque employé est reconnu pour ses contributions uniques envers le succès des clients et de On Call Centre même ».

Hors du travail, Robert est un grand amateur de hockey qui collectionne des souvenirs reliés à ce sport préféré.